Centro de Soporte
Garantías
Cobertura de la Garantía
En EvoTech garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Nuestros productos cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación y materiales por un período de 12 meses desde la fecha de compra.
Períodos de Garantía:
- Componentes de hardware: 12 meses
- Computadoras armadas: 6 meses en mano de obra + 12 meses en componentes
- Notebooks y tablets: 12 meses (garantía del fabricante)
- Accesorios: 6 meses
- Servicios técnicos: 30 días
Procedimiento de Reclamación
- Comunícate con nosotros por WhatsApp, email o teléfono
- Presenta el comprobante de compra original
- Proporciona detalles específicos de la falla
- Nuestro equipo evaluará si está cubierto por garantía
- Definiremos el curso de acción: reparación, reemplazo o nota de crédito
Exclusiones
La garantía NO cubre:
- Daños por uso indebido, accidentes o golpes
- Exposición a líquidos o humedad
- Instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas
- Desgaste normal por uso
- Virus o software malicioso
- Consumibles (baterías, tóner)
- Accesorios de higiene personal
Tiempos de Procesamiento
- Evaluación inicial: 1-2 días hábiles
- Reparación local: 3-7 días hábiles
- Reparación en servicio técnico: 7-15 días hábiles
- Reemplazo de producto: 1-3 días hábiles
Costos
- Productos con falla cubierta: Gratuito
- Productos sin falla: Costo a cargo del cliente
- Devolución de producto reparado: Gratuito
Contacto
Para iniciar un proceso de garantía:
- WhatsApp: 099 029 948
- Email: [email protected]
- Tienda: Surinam 4, Maldonado (lunes a viernes 13:30-18:30)
Importante: Mantén siempre el comprobante de compra y no intentes reparar el producto por tu cuenta.